SIKÇA SORULAN SORULAR

1- Üyelik zorunluluğu olmadan alışveriş yapma imkânı sunmaktayız.
2- Size özel indirimler, son fırsatlar, promosyonlardan haberdar olup değişim, sipariş takip ve hızlı sipariş gibi hizmetlerden faydalanmak için üye olmanızı öneririz.
3- Üyelik adımları için ana sayfada bulunan “Üye Ol” butonuna tıklayarak, isim, soyisim, telefon ve mail adresiniz ile hızlı üyelik işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

1- Ana sayfanın sağ üst köşesinde bulunan “Üye Girişi” başlığına tıklayarak kullanıcı ismi ve şifreniz ile sisteme eriştikten sonra “Hesabım” başlığına tıklayarak “Üyelik Bilgilerim” kısmında bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

1- “Üye Giriş” sayfasında yer alan 'Şifremi Unuttum' butonunu tıklayarak üyeliğinizin bağlı olduğu e-posta adresinizi yazarak yeni bir şifre talep edebilirsiniz.

1- Sitemizin içerisinde mevcut olan site içi arama motorundan ( ARA ) aradığınız ürünün sadece birkaç harfini arama penceresine yazıp ´Ara´ tuşuna basmanız yeterli olacaktır. Böylece aradığınız ürüne hızlı bir şekilde erişmiş olacaksınız.

1-

1- Siparişinizi tamamladıktan sonra ürün ekleme veya çıkarma yapmak isterseniz +90 533 307 27 73 numaralı hattan Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçerek talebinizi iletmeniz gerekmektedir.
2- Sipariş durumunuz gerekli şartları sağlıyor ise Müşteri Hizmetleri tarafından işleminiz yapılacaktır.

1- Ürünler stokta olduğu sürece sepetinizde kalacaktır. Stoğu tükenen ürün sepetinizden otomatik olarak kaldırılacaktır

1- Hediye paketi uygulamamız bulunmaktadır. Adres sayfasında Bulunan “Hediye Paketi İstiyorum” seçmeniz yeterlidir.

1- CASSIDOSHOES hesabınıza giriş yapın. Sağ üst köşede yer alan “HESABIM” kısmına tıklayarak "Siparişlerim" butonuna tıklayın. Sipariş detayınızda bulunan “Kargo Takip No” tıklayarak sipariş durumunuzu buradan kontrol edebilirsiniz.
2- Üyeliğinizin bulunmaması durumunda, siparişinizi, gönderilen onay e-postası ya da sms bilgilendirmesi ile sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz.
3- +90 533 307 27 73 Numaralı hattan müşteri Hizmetlerimiz ile görüşerek siparişinizin durumu hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz.

1- Siparişinizin güvenli bir şekilde size ulaşmasını sağlamak önceliğimizdir.
2- Kargo şirketinden paketinizi teslim alırken gönderide açılma, yırtılma, ezilme, ıslanma vb. bir sorun olup olmadığını kontrol ediniz.
3- Eğer paketiniz hasar görmüş bir şekilde gelmiş ve içerisindeki ürün/ürünler eksik ise, kargo firmanızdan hasar tespit tutanağı alarak firma yetkililerine durumu bildiriniz.
4- Paketiniz hasarsız bir şekilde size teslim edilmiş fakat siparişinizdeki ürün/ürünler eksik ise; sipariş bilgileriniz ve eksik ürün/ürünlerin model isimleri ile birlikte +90 533 307 27 73 Numaralı Hattan Müşteri Hizmetlerimizi arayabilir veya [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.
5- Yaşanan sorun ile ilgili hızlıca aksiyon alınacaktır.

1- [email protected] veya +90 533 307 27 73 numaralı hattan müşteri hizmetlerimizi arayarak e-arşiv ve/veya e-faturanızın istediğiniz mail adresine gönderilmesini sağlayabilirsiniz.

1- İstanbul içerisinde 2 perakende satış mağazamız bulunmaktadır. Şube detaylarımızı görmek için MAĞAZALAR tıklayınız…

1- Kredi Kartı, Garantipay ile ödeme seçeneklerimiz mevcuttur.

1- İnternet sitemizde yapacağınız her alışveriş %100 güvenlidir.128 bit’lik SSL (Secure Socket Layer) güvenliği içerisinde kredi kartı numaranızı sizin dışınızda kimse görüntüleyemez, ulaşamaz. Kredi kartı numaranızı girdiğiniz anda numaranıza ait bilgiler şifrelenerek bankaya gönderilir. Firmamız dahil olmak üzere üçüncü şahıslar tarafından bilgilerinizin görüntülenmesi veya ulaşılması mümkün değildir. Kart bilgileriniz sadece siz ve banka arasındadır. Ödeme işlemlerimiz “Payu Güvenli Sistemleri” üzerinden gerçekleşmektedir.

1- Anlaşmalı olduğumuz bankaların alt limit şartları doğrultusunda, kredi kartınızla taksitli işlem gerçekleştirebilirsiniz, ürün detayında bulunan “Ödeme Seçenekleri” başlığı altından taksit seçeneği mevcut olan tüm bankaları görüntüleyebilirsiniz.
2- Not: 2 taksit için vade farkı oranları firmamız tarafından karşılanmaktadır, diğer seçenekler için detayları “Ödeme Seçenekleri” başlığından görüntüleyebilirsiniz.

1- Siparişleriniz Ortalama 24 saat içerisinde ilgili kargo firmalarına teslim edilmektedir.

1- Her siparişiniz ayrı bir gönderi olarak değerlendirilmektedir.
2- Farklı zamanlarda verdiğiniz siparişlerin aynı anda teslim edilebileceğinin garantisi mevcut değildir.
3- İlk siparişinizin kargoya verilme işlemi gerçekleşmediyse 2 siparişiniz birleştirilerek gönderilebilmektedir.

1- Siparişlerinizin teslimat süreleri, kargo şirketlerine ve adrese bağlı olarak farklılık gösterebilmektedir. Tahmini teslimat süresi,
2- Türkiye içi; İstanbul ve Ankara : Kargoya teslim edildikten sonra 1-2 iş günü.
3- Diğer şehirler için kargoya teslim edildikten sonra ortalama 3 iş günü şeklindedir.

1- Kargo takip numaranız ile birlikte, kargo firması ile iletişime geçerek gönderiyi şubeden teslim almak istediğinizi belirtebilirsiniz.

1-Kargolarımız tamamen ÜCRETSİZDİR.
2-İade seçeneğimiz mevcut değildir, değişim süremiz 7 gündür.
3-Değişimlerde, kargonuzun içinden çıkan "Nasıl değişim yaparım?" notunu okuyarak kolayca değişim yapabilirsiniz.

1- [email protected] adresine mail atarak detaylı bilgi alabilirsiniz.

1- Türkiye gönderilerimizde sözleşmeli olduğumuz kargo firması MNG KARGO'dur

1-Siparişinizin güvenli bir şekilde size ulaşmasını sağlamak önceliğimizdir.
2- Kargo şirketinden paketinizi teslim alırken gönderide açılma, yırtılma, ezilme, ıslanma vb. bir sorun olup olmadığını kontrol ediniz. Eğer paketiniz hasar görmüş bir şekilde gelmişse, 7 gün içinde kargo firmanızdan hasar tespit tutanağı alarak firma yetkililerine durumu bildiriniz.

1- Belirtilen adreste bulunmamanız durumunda; siparişiniz en yakın kargo şubesine teslim edilir ve size bir bilgi notu bırakılır. Sipariş numaranız ile birlikte kargo firmasına başvurarak teslimatın yeniden gönderilmesini talep edebilir ya da en yakın şubeden teslim alabilirsiniz.
2- Siparişinizin CASSIDOSHOES'a iade edilmemesi için 3 gün içerisinde (Kargo firmasına göre değişkenlik gösterebilir) paketinizi belirtilen şubeden almanızı öneririz.
3- Size ulaşılamaması durumunda siparişiniz en yakın dağıtım merkezine bırakılmaktadır.

1- Evet. Siparişinizi tamamladıktan sonra yapılacak olan teslimat adresi değişiklikleri için +90 533 307 27 73 numaralı hattan müşteri hizmetlerimiz ile görüşerek değişim talebinizi iletebilirsiniz.

1- Yaşamış olduğunuz durumun düzeltilmesi ve bir daha tekrarlanmaması için özveriyle çalışacağımızı belirtmek isteriz.
2- Ürün iademiz yalnızca defolu/kusurlu bir ürün almanız durumunda bulunmaktadır. Böyle bir durumda 7 gün içerisinde iade edebilirsiniz..
3- Öncelikle iade işleminin başlatılması için üyelik girişi yaptıktan sonra Hesabım > İade değişim talepleri kısmından değişim / iade talebinizi oluşturmanız gerekmektedir.
4- Tarafınıza Gönderilen ürünü “MNG Kargo” Firması ile tarafımıza “Karşı Ödemeli” Olarak Gönderebilirsiniz.
5- Firma iade ve değişim kodumuzu herhangi bir MNG kargo şubesine iletmeniz yeterlidir. ( Firma İade Kodu : 537295971 )
6- Müşteri hizmetleri ekibimiz, ürün/ürünlerin iade sürecini takip edecek ve en kısa sürede size yardımcı olacaktır.
7- İade ettiğiniz ürünler firmamıza ulaştıktan sonra, defolu/kusurlu süreci doğrulanıp tamamlandığında, ürün/ürünlere ait iade veya değişim işlemleriniz gerçekleştirilecektir.
8- Ödeme iadeleri bankanıza bağlı olarak 10 iş günü içerisinde gerçekleşmektedir.

1- Müşterilerimizin memnuniyeti ve beklentileri bizim için önemlidir ancak üründe bizden kaynaklı herhangi bir kusur olmaması durumunda iade alamıyoruz. Bu durumda değişim yaparak sizlere yardımcı olabiliyoruz..

1- Kampanya dahilinde satın alınan ürün iade ve değişim politikası yapılan kampanya çalışmasına göre değişkenlik gösterebilmektedir. Detaylı bilgi için +90 533 307 27 73 numaralı hattı arayarak müşteri hizmetlerimizden detaylı bilgi alabilirsiniz.
2- (1 Al 1 Bedava, 3 Al 2 Öde, 2. ürüne %50 vb.) bu ürünlerin iadelerinde, kampanyadan yararlanılarak alınan tüm ürünlerin iadesinin yapılması gerekmektedir. Ayrıca 1 alana 1 bedava kampanyasında söz konusu olan bedava ürüne para iadesi yapılması söz konusu değildir.

1- Ödemenizi kredi kartına taksit seçeneği ile yaptığınızda, ürün bedeli taksit adedi kadar bölünerek her ay kredi kartınıza iade edilecektir. Bu prosedür bankanız tarafından belirlenmiştir.

1- İade gönderiler onay sürecinden geçtikten sonra işleme alınmaktadır. İadenizin 14 gün içerisinde hesabınıza yansımadığı durumlarda öncelikle bankanıza danışmanızı öneririz.

1- Sipariş numaranız ve iletişim bilgileriniz ile müşteri hizmetlerimizi arayarak iptal talebinizi belirtebilirsiniz. En kısa sürede işlemleriniz tamamlanacaktır.

1- Sipariş iptal durumlarında kullandığınız çekleriniz tekrar hesabınıza yüklenmeyecektir.

1- Sistemimiz tarafından size tanımlanan hediye çeklerinin kullanım süreleri birbirinden farklı olmak ile beraber, tanımlanmış çek detaylarında kullanım süresiyle ilgili bilgi yer almaktadır.

1- Geçerli kupon kodunuzu sepetinize uyguladıktan sonra, indirim yapılan tutarı sepetinizin kupon indirim alanında görebilirsiniz.

1- Verdiğiniz her siparişten farklı tutar ve oranda CASSIDOPARA kazanabilirsiniz. Bu tutar ve oran, dönemsel olarak değişmektedir..
2- Biriken puanlarınızı hesap detaylarınızdan görüntüleyebilirsiniz

1- Sepetim sayfasında, yer alan kutucuğa kupon kodunuzu yazarak tekrar hesaplama yapabilirsiniz. İndirimli tutarınız işlem detaylarında görünecektir.

1- Kuponunuzu geçerli olduğu tarihler arasında (tek kullanımlık kuponlar hariç) birden fazla siparişiniz için kullanabilirsiniz.
2- Not: 2 Kampanya veya 2 kupon kodu aynı siparişte birbiri ile birleştirilemez.